extendIT Remote Service
Rasch
extendIT Remote Service
Manche IT Problemstellungen erfordern eine unmittelbare Lösung. Mittels Fernwartung lassen sich viele Aufgabenstellungen schnell und effizient beheben, ohne dass ein vor Ort Termin notwendig ist. So kommen Sie schnell wieder zu einem funktionierenden Gerät.
Schnelle Hilfe
Wir wissen um die Wichtigkeit funktionierender IT Systeme, damit Sie Ihrer täglichen Arbeit nachgehen können. Wenn Computer plötzlich Probleme machen und Sie in Ihrer Arbeit behindern ist rasche Hilfe gefragt. Beim Remote Service gilt es schnell herauszufinden, wo der Fehler liegen kann. Eine rasche Analyse und eine strukturierte Vorgehensweise sind ganz wichtige Faktoren.
Wir nutzen diese effiziente Art des IT Supports schon seit vielen Jahren für unsere Kunden und haben uns schon sehr früh mit dieser Technologie beschäftigt.

- Kürzere Wartezeiten für die Problembehebung
- Geringere Kosten durch den Wegfall von Anfahrtspauschalen
- Schnelle Wiederherstellung der Verfügbarkeit des Computers
- Viele Jahre Erfahrung im Remote Support
Remote Support für Windows und Mac
Wir bieten Remote Support sowohl für Windows als auch für Mac Systeme an. Auch die Anbindung von Macs an Windows Servern kann in vielen Fällen remote erledigt werden, ebenso das Einrichten von Mailaccounts oder Kalender oder die normale Behebung bei Systemproblemen.
All das setzt ein breites Know How der Systeme voraus, dem wir uns schon seit vielen Jahren verschrieben haben.

- IT Know How für Windows und Mac aus einer Hand
- Kenntnisse von Server- und Client Strukturen
- Viele Jahre Erfahrung
Einsatz von professioneller Remote Software
Wir setzen bei unserem Remote Support auf den Einsatz der bewährten Fernwartungssoftware Teamviewer.
Die Software kann von unserer Website runter geladen werden und ermöglicht unseren Supportern einen Zugang zu Ihrem Computer über eine gesicherte Verbindung mittels spezieller Codes. Sie können bei der Problembehebung zusehen oder in der Zwischenzeit anderen Tätigkeiten nachgehen. Am Ende der Remote Session werden sie von unserem Supporter telefonisch kontaktiert, der mit Ihnen die abschließenden Funktionstests durchführt, damit Sie sich überzeugen können, ob die Problembehebung wunschgemäß durchgeführt wurde.
Für die Dauer der Verbindung wird ein LogFile erzeugt, mittels dem man jederzeit die Dauer des Supports überprüfen kann. Transparenz unserer Leistung ist ein ganz wesentlicher Faktor in unserer Arbeitsweise.

- Einsatz von sicherer und bewährter Software
- Sicherheit für Ihre Daten
- Transparente Leistung und Kosten
Ein Auszug aus unserem Portfolio:
- Behebung von Systemproblemen bei Windows und Mac
- Konfiguration von Mailaccounts und Kalender
- Installation von Programmen, Updates oder Treiber
- Behebung von Virenproblematiken
- Anbindung von Macs an Windows Server

„Eine effiziente Fernwartung setzt Erfahrung im Remote Support voraus. Man muss schnell evaluieren in welchen Bereichen des Systems man suchen muss, um die rasche Funktion wiederherstellen zu können“
