extendIT Remote Service

Manche IT Problemstellungen erfordern eine unmittelbare Lösung. Mittels Fernwartung lassen sich viele Aufgabenstellungen schnell und effizient beheben, ohne dass ein vor Ort Termin notwendig ist. So kommen Sie schnell wieder zu einem funktionierenden Gerät.

Wir wissen um die Wichtigkeit funktionierender IT Systeme, damit Sie Ihrer täglichen Arbeit nachgehen können. Wenn Computer plötzlich Probleme machen und Sie in Ihrer Arbeit behindern ist rasche Hilfe gefragt. Beim Remote Service gilt es schnell herauszufinden, wo der Fehler liegen kann. Eine rasche Analyse und eine strukturierte Vorgehensweise sind ganz wichtige Faktoren.

Wir nutzen diese effiziente Art des IT Supports schon seit vielen Jahren für unsere Kunden und haben uns schon sehr früh mit dieser Technologie beschäftigt.

Wir bieten Remote Support sowohl für Windows als auch für Mac Systeme an. Auch die Anbindung von Macs an Windows Servern kann in vielen Fällen remote erledigt werden, ebenso das Einrichten von Mailaccounts oder Kalender oder die normale Behebung bei Systemproblemen.

All das setzt ein breites Know How der Systeme voraus, dem wir uns schon seit vielen Jahren verschrieben haben.

Wir setzen bei unserem Remote Support auf den Einsatz der bewährten Fernwartungssoftware Teamviewer.

Die Software kann von unserer Website runter geladen werden und ermöglicht unseren Supportern einen Zugang zu Ihrem Computer über eine gesicherte Verbindung mittels spezieller Codes. Sie können bei der Problembehebung zusehen oder in der Zwischenzeit anderen Tätigkeiten nachgehen. Am Ende der Remote Session werden sie von unserem Supporter telefonisch kontaktiert, der mit Ihnen die abschließenden Funktionstests durchführt, damit Sie sich überzeugen können, ob die Problembehebung wunschgemäß durchgeführt wurde.

Für die Dauer der Verbindung wird ein LogFile erzeugt, mittels dem man jederzeit die Dauer des Supports überprüfen kann. Transparenz unserer Leistung ist ein ganz wesentlicher Faktor in unserer Arbeitsweise.